Ter versterking van ons team klachtenfunctionarissen binnen het Bestuursbureau zijn wij op zoek naar een klachtenfunctionaris minimaal 12 uur per week).
Deze rol is bijvoorbeeld goed te combineren met je huidige baan in de zorg. Met een minimale inzet van 12 uur per week biedt het een kans om je expertise uit de praktijk te benutten op een andere manier. Je blijft betrokken bij de zorg, maar vanuit een adviserende en bemiddelende rol, waarbij je bijdraagt aan het verbeteren van de kwaliteit, dienstverlening en samenwerking binnen de organisatie en waar nodig aan het herstel van het vertrouwen van cliënten en hun naasten te herstellen. Spreekt dit je aan? Dan komen wij graag met jou in contact!
Waar je komt te werken
Als klachtenfunctionaris speel je een essentiële rol in het luisteren naar, en ondersteunen van cliënten, hun naasten en medewerkers bij klachten. Je draagt bij aan een open en veilige cultuur waarin signalen serieus worden genomen en leiden tot verbetering van de zorg. Bij de behandeling van klachten heb je een bemiddelende rol vanuit een onafhankelijke positie
In deze functie ben jij de neutrale gesprekspartner die klachten zorgvuldig onderzoekt, bemiddelt en adviseert. Je helpt cliënten en medewerkers om samen tot een passende oplossing te komen en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de organisatie over verbeterpunten. Met jouw empathie, communicatieve vaardigheden en analytisch vermogen draag je bij aan een professionele en cliëntgerichte klachtenafhandeling.
Zorgorganisatie Omring is een begrip in de regio Noord-Holland Noord. Omring biedt diverse diensten om mensen zo lang mogelijk zelfredzaam en autonoom te laten zijn, bij cliënten thuis of in diverse woonvormen zoals verpleeg-, verzorgingshuizen en kleinschalige woonprojecten. Altijd vanuit de visie dat ieder mens een individu is en zelf zijn of haar leven wil inrichten. Dit uit zich in de missie van Omring “samen de beste zorg dichtbij” en de kernwaarden: Eigen regie, Samen, Positief en Vindingrijk.
Wat je gaat doen
Jij bent de neutrale en verbindende schakel tussen cliënten, familie en zorgprofessionals. Je begeleidt het proces rondom klachten en zorgt ervoor dat betrokkenen zich gehoord voelen, met als doel gezamenlijk tot een passende oplossing te komen. Door jouw bemiddeling en ondersteuning help je het vertrouwen te herstellen en draag je bij aan de kwaliteit van zorg. Kortom als klachtenfunctionaris treed je op als procesbegeleider en bent bevoegd om met alle betrokkenen en partijen, inclusief klagers en aangeklaagden, in contact te treden. Je biedt opvang, bijstand, informatie, advies en bemiddeling bij klachten van cliënten en/of familie en draagt zorg voor een goede en effectieve klachtenafhandeling
Naast de directe afhandeling van klachten analyseer je trends en patronen om structurele verbeteringen binnen de organisatie te signaleren. Je adviseert de Raad van Bestuur, zorgdirectie en het management over leerpunten en mogelijke verbeteringen. Door middel van voorlichting en presentaties help je teams om beter om te gaan met onvrede en klachten preventief aan te pakken. In deze rol werk je nauw samen met twee collega-klachtenfunctionarissen en andere interne betrokkenen.
We bieden ruimte voor eigen inbreng en innovatie. Heb jij ideeën om de klachtenafhandeling verder te versterken en de dialoog binnen de organisatie te verbeteren? Dan nodigen we je uit om jouw visie met ons te delen. Wie weet ben jij binnenkort onze nieuwe klachtenfunctionaris!
Jij hebt
- een HBO werk- en denkniveau op het gebied van maatschappelijk werk of sociaaljuridische dienstverlening, aangevuld met de opleiding tot klachtenfunctionaris of de bereidheid deze te volgen;
- Het liefst ervaring als klachtenfunctionaris in de zorgsector, maar er is ook ruimte dit vak te leren;
- kennis van zorgorganisaties, klachtenprocedures en relevante wetgeving;
- kennis en ervaring van en in gespreks- en bemiddelingstechnieken en je kunt omgaan met tegengestelde belangen;
- uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen met tegengestelde belangen om te gaan.
Jij bent
- in staat om goed te communiceren met verschillende partijen en hebt een klantgerichte instelling;
- flexibel, stressbestendig en kunt goed omgaan met weerstand;
- onafhankelijk, onpartijdig, open onbevooroordeeld en integer.
Wij zorgen voor
- Een jaarcontract van 12 uur per week met de optie voor een vast dienstverband daarna;
- Een salaris tussen € 3.025,81 en € 4.558,88 conform CAO VVT schaal 55, op basis van een fulltime dienstverband.
- Een aantrekkelijke eindejaarsuitkering van 8,33% van het bruto jaarinkomen;
- Ruimte om te groeien als professional en als mens. Samen met je collega’s werk je in een inspirerende werk- en leeromgeving met uitstekende thuiswerkfaciliteiten bij de thuiswerkgever van het jaar, waar je alle ruimte krijgt om het beste uit jezelf te halen;
- De mogelijkheid je te blijven ontwikkelen. Als medewerker van Omring heb je onbeperkt toegang tot www.goodhabitz.com, een website met meer dan honderd online trainingen zoals blijven innoveren, persoonlijke effectiviteit, management en mindfulness;
- Een gratis cultuurlidmaatschap via www.cultuurwerkt.nl Met dit lidmaatschap krijg je jaarlijks korting op meer dan 500 culturele uitjes zoals films, musea, musicals en theatervoorstellingen;
- Een gratis Omringpas waarmee je korting krijgt op diverse verzekeringen. Bovendien krijg je met de Omringpas korting bij de Omringwinkels op trainingen en workshops, service aan huis en bijvoorbeeld advies van een zorgconsulent.
Direct solliciteren of meer weten?
Wil je direct op deze functie solliciteren? Fantastisch! Klik zo snel mogelijk op de knop direct solliciteren. Heb je vragen naar aanleiding van deze vacature, dan je contact opnemen met Henri Hofman, bestuurssecretaris, te bereiken op 06 512 48 331.
Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
Bij Omring hanteren we een screeningsbeleid. Dit houdt in dat we van iedereen die bij ons komt werken een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) opvragen.
Stap 1
